РЕЖИМ НА РАБОТА НА ОФИСИ НА СЪРНЕЛА УЪРЛД

Уважаеми клиенти,



Във връзка с въведеното извънредно положение бихме искали да Ви уведомим, че през следващите дни офисите на „Сърнела Уърлд“ в Хасково, Пловдив и София ще работят в ситуация на извънредно положение и  ФИЗИЧЕСКИ ДОСТЪП НА КЛИЕНТИ до тях няма да бъде възможен.



Нашият екип остава на работните си места, ще работим с нормално работно време - от 09:30 до 18:30 ч., за да можем да отговорим на Вашите въпроси и запитвания - по телефон и електронна поща:





По отношение на тези от Вас, които имат предплатен туристически пакет за някоя от нашите дестинации, бихме искали да разясним следното:



От края на месец февруари, когато стана ясно, че вече има заразени и в Европа, работим усърдно, за да защитим интересите на нашите клиенти и партньори. Не сме престанали да пишем, разговаряме с различни институции, да водим преговори с авиокомпаниите, други превозвачи, хотели, както и да търсим варианти да намалим загубите за всички ни.



              1. Предстоящи резервации за пътувания до дестинации, в които има обявено извънредно положение или са със затворени граници, ще бъдат анулирани за изпълнение.



   2. С платените депозити към нас за планирани, но отменени пътувания към дестинации с обявено извънредно положение, ще процедираме по един от следните начини, избран от Потребителя:



                   *Датите на пътуванията ще бъдат пренасочвани към други дати, когато международната обстановка се нормализира;           



                   *Ще бъде издаван ваучер на стойност на вече платената сума за анулирания туристически пакет, който ще може да се ползва в рамките на една година от сключения договор.               



                   *Възстановяване на внесената от клиента сума, ако авиопревозвачът, хотелите и другите партньори са възстановили разходите към нас;



3. В случай, че при нас постъпи анулация на резервация за пътуване към държави, които не са със затворени граници и не са с отменени за изпълнение полети, АНУЛАЦИЯТА ще бъде разглеждана по смисъла и съгласно сключения договор за туристическо пътуване и неговите срокове за анулация и неустойки.



Оставаме на Ваше разположение за допълнителни въпроси.



Екипът на „Сърнела Уърлд“

Когато използвате нашите услуги, Вие приемате, че използваме "бисквитки" и други подобни технологии за подобряване и персонализиране на нашето съдържание, за анализиране на трафика, за показване на реклами и за защита от спам, зловреден софтуер и неразрешена употреба. Научете повече.